WhatsApp sulla scheda Google: come aggiungerlo

Chi cerca un ristorante, un parrucchiere o un idraulico sul telefono spesso preferisce scrivere invece di chiamare. Google se n’è accorto: da ottobre 2026 nella scheda di alcune attività compare un pulsante WhatsApp accanto a Chiama, Indicazioni e Sito. Ecco come prepararsi, il formato giusto del link e l’errore che molti fanno.

In breve

• La scheda Google (il Profilo dell’attività) prevede un link WhatsApp e uno SMS: lo dice la documentazione ufficiale di Google.
• Il pulsante WhatsApp nella scheda è stato visto da ottobre 2026, ma non compare ancora a tutti.
• Formato del link: indirizzo wa.me, una barra e il numero internazionale (per l’Italia 39 + il numero), senza + e senza spazi.
• Non mettere il link WhatsApp nei campi Prenota o Ordina: le linee guida di Google non lo permettono.

Cosa è cambiato

A inizio ottobre 2026 Search Engine Roundtable, sito che segue da vicino le novità di Google, ha segnalato il pulsante WhatsApp nel pannello delle attività locali: compare insieme agli altri pulsanti (chiamata, indicazioni, sito, condividi) e apre una chat con l’attività. Google non ha fatto un annuncio ufficiale e il pulsante non si vede ancora per tutti, ma la direzione è chiara: la scheda diventa un posto dove i clienti ti scrivono, non solo dove ti trovano.

Nella documentazione per chi gestisce i profili, Google spiega che si possono aggiungere link per WhatsApp e per i messaggi di testo (SMS), così che i clienti contattino l’attività con questi canali.

Come aggiungere WhatsApp alla scheda

1. Verifica la scheda: senza un profilo verificato non puoi aggiungere link.
2. Prepara il link: l’indirizzo wa.me, una barra, poi 39 e il tuo numero di cellulare, tutto attaccato (senza +, spazi o trattini). Lo trovi già pronto anche nell’app WhatsApp Business, tra gli strumenti dell’attività, alla voce del link breve.
3. Aprilo dal telefono e controlla che si apra la chat con il numero giusto.
4. Nel pannello del profilo apri Modifica profilo e cerca, tra i contatti, il campo per la chat o WhatsApp. Se c’è, incolla il link e salva.
5. Se il campo non c’è ancora, non forzarlo altrove: metti WhatsApp sul sito (pulsante ben visibile) e nei post della scheda, e controlla di nuovo tra qualche settimana.

L’errore da evitare

Molte guide consigliano di incollare il link WhatsApp nel campo Prenota o Ordina della scheda. Non farlo. Le linee guida di Google sui link dell’attività sono chiare: un link per prenotare o ordinare non può essere un link di messaggistica, né una pagina social o un link accorciato. Deve portare a una pagina dove il cliente completa l’azione. Google controlla i link e può rimuovere quelli non conformi.

Per le prenotazioni usa una pagina vera del sito o un sistema di prenotazione; WhatsApp va nel suo campo, quando c’è.

Prepara WhatsApp prima che arrivino i messaggi

Un pulsante in più serve solo se qualcuno risponde. Con l’app WhatsApp Business (gratuita):

• profilo dell’attività con indirizzo, orari e sito;
• messaggio di benvenuto e messaggio di assenza fuori orario;
• risposte rapide per le domande frequenti (orari, prezzi indicativi, come prenotare);
• etichette per distinguere nuovi clienti, prenotazioni e richieste da richiamare.

Attenzione ai costi se usi la piattaforma WhatsApp Business (quella collegata a chatbot, CRM o centralini): dal 1° ottobre 2026 Meta fattura a messaggio anche le risposte ai clienti. Per chi usa solo l’app sul telefono la pagina di Meta non prevede cambiamenti. Tutti i dettagli nella guida su WhatsApp Business e i messaggi a pagamento.

Per chi ha un locale o un centro

Ristoranti e centri estetici ricevono molte richieste nei momenti in cui nessuno può guardare il telefono: sala piena, cliente in cabina. Qui conviene un assistente che risponda subito: yourang.ai, il nostro assistente con AI, risponde su WhatsApp e al telefono 24 ore su 24, fissa appuntamenti e prenotazioni e passa al personale le richieste particolari.

Il nostro consiglio

Questa settimana: prepara il link wa.me, controlla se il campo WhatsApp c’è già nella tua scheda e sistema WhatsApp Business con messaggi automatici. Se vuoi, ce ne occupiamo noi: guarda come lavoriamo per ristoranti e centri estetici, oppure scrivici.